Este proyecto muestra el uso de la tecnología para la realización de un sistema que facilite el manejo del área de Help Desk de la compañía MexWare, así como facilitar su manejo y acceso a ella. Para dicho fin, se eligió el uso de la infraestructura de Exchange Server, en su versión 5.5 para el desarrollo de la misma. Durante la evolución del proyecto, el papel de la autora fue el de una facilitadora y elemento importante para la definición de los procesos de la empresa, así como la comprensión de la tecnología a utilizar para llevar a cabo el producto final.