Las acciones comunicativas en la experiencia del programa Victoria

Abstract

"El presente Programa de Evaluación Final consistió en la sistematización de la experiencia del programa Victoria, programa de saneamiento ambiental iniciado en 1989 para dar solución a los problemas de convivencia entre empresarios y vecinos de la colonia Victoria en la ciudad de Monterrey. El objetivo general fue analizar las acciones comunicativas entre empresarios y vecinos, según la teoría de la acción comunicativa del filósofo alemán Jürguen Habermas, con el fin de tener una mayor comprensión de aquellas que dieron vida al programa y de la situación actual de la misma. La recopilación de datos se realizó a través de la revisión de archivos y de entrevistas en profundidad realizadas a siete personas que son miembros del programa Victoria. Los resultados obtenidos demuestran que el diálogo mediante acciones comunicativas permitió por un lado aclarar quejas de manera racional y llegar a acuerdos basados en razones para coordinar la acción; logrando así formar y consolidar un programa entre empresarios y vecinos. Finalmente la sistematización de la experiencia permitió generar recomendaciones para iniciar otros programas de esta naturaleza, así como sugerencias para el programa Victoria en su situación actual. "