"El presente Programa de Evaluación Final consistió en la sistematización de la experiencia del programa Victoria, programa de saneamiento ambiental iniciado en 1989 para dar solución a los problemas de convivencia entre empresarios y vecinos de la colonia Victoria en la ciudad de Monterrey. El objetivo general fue analizar las acciones comunicativas entre empresarios y vecinos, según la teoría de la acción comunicativa del filósofo alemán Jürguen Habermas, con el fin de tener una mayor comprensión de aquellas que dieron vida al programa y de la situación actual de la misma. La recopilación de datos se realizó a través de la revisión de archivos y de entrevistas en profundidad realizadas a siete personas que son miembros del programa Victoria. Los resultados obtenidos demuestran que el diálogo mediante acciones comunicativas permitió por un lado aclarar quejas de manera racional y llegar a acuerdos basados en razones para coordinar la acción; logrando así formar y consolidar un programa entre empresarios y vecinos. Finalmente la sistematización de la experiencia permitió generar recomendaciones para iniciar otros programas de esta naturaleza, así como sugerencias para el programa Victoria en su situación actual. "