La presente investigación consiste en un diagnóstico del nivel de satisfacción de la comunicación interna de los ejecutivos de primer y segundo nivel de Grupo FEMSA a nivel nacional. El instrumento de medición utilizado en este proyecto es el cuestionario de satisfacción de comunicación o communication satisfaction questionaire CSQ por sus siglas en inglés, que fue desarrollado por C.W. Downs y Hazen. Este instrumento fue extraído del libro Communication research measures de Rebbeca B. Rubín y Philip Pal, Oreen y consta de cuarenta y dos reactivos dividido en nueve partes.