Calidad integral en Auto Rey

Abstract

Para la elaboración del proyecto se realizó una recopilación de información de la concesionaria Volkswagen Auto Rey, S.A. de C.V., basada en el modelo de evaluación del Premio Nuevo León a la Calidad. La información obtenida permitió hacer un diagnóstico de las fuerzas y áreas de oportunidad de la concesionaria. Para posteriormente realizar una intervención en las áreas que tuvieran un mayor beneficio en la operación de la concesionaria e importancia para el Premio Nuevo León a la Calidad, además de ser factibles de desarrollarse con una limitante de tiempo. Las áreas de intervención en el área de Liderazgo, Modificaciones a misión, visión y valores de la concesionaria, Evaluación de la efectividad del liderazgo de la alta administración, Establecimiento de un compromiso para compartir con la comunidad sus valores, cultura de calidad y de mejora continua, Evaluación y mejora de la participación en actividades en la comunidad, Satisfacción del cliente o usuario, Establecimiento de un método para conocer los clientes y los compromisos que ofrece la competencia, Desarrollo integral de la persona, Establecimiento de indicadores para graficar los planes de capacitación, Establecimiento de un método para elaborar planes de desarrollo para puestos claves, Establecimiento de un método para involucrar al personal en la determinación de sus necesidades de capacitación, Establecimiento de un método para evaluar el involucramiento del personal en los planes de la concesionaria, Establecimiento de un método para evaluar el desempeño del área administrativa.