"Una de las tendencias más significativas en el área de telemercadeo, ha sido el uso creciente de bases de datos como ayuda para planear, controlar y medir la efectividad de las actividades realizadas. El Sistema de Apoyo a Telemarketing (S.A.T.) surge como solución a las necesidades de información de un departamento de telemercadeo, y su objetivo principal es el facilitar la explotación de la información generada por el área de telemarketing del Grupo Financiero ABACO, denominada Servitel. Este proyecto se desarrolla bajo tecnología cliente-servidor, siguiendo un esquema de diseño basado en componentes para su implementación. Para el desarrollo de la herramienta se utilizó un lenguaje orientado a eventos (Visual Basic) para el componente Cliente y SQL-Server para el componente Servidor. Entre las funciones del sistema están la generación de campañas, cargas de información a la base de datos, así como el diseño y ejecución de consultas y reportes de información y su envío, vía correo electrónico, a las personas que los requieren. El sistema cuenta con una librería de situaciones problemáticas frecuentes y soluciones que pueden tomarse para facilitar la solución de llamadas. "