El presente proyecto consiste el desarrollo de un sistema para automatizar los procesos de elaboración, control y distribución de documentos y el proceso de seguimiento de quejas, los cuáles se llevan a cabo dentro de TUK, S.A. de C. V. Está desarrollado bajo dos plataformas, web y Amzi Prolog. La primera se encarga de soportar las módulos que permitirán llevar a cabo los procesos anteriormente mencionados. La segunda, es la parte del sistema experto que se encarga de sugerir al jefe de aseguramiento del departamento de calidad, si las quejas que se reciben en la empresa proceden para darles seguimiento o se cancelan. Para el desarrollo de este sistema se utiliza la metodología RAD, teniendo como herramientas las ASP's, VBScript, Javascript y el SQL Server 2000, éste último para el desarrollo de la base de datos del sistema.