Total Home consciente de la problemática en el área de servicio al cliente, ha permitido la realización de un análisis de la mercadotecnia interactiva de la empresa. Actualmente Total Home se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado por lo que puede llegar a tener una crisis de control, debido a que ha dado prioridad a las ventas, dejando a un lado todos los demás aspectos importantes para el desarrollo adecuado de la empresa, entre los que se encuentra el servicio. Los ejecutivos de la organización piensan que el rendimiento del empleado ha sido afectado por diversas razones como, falta de motivación adecuada para el mismo, necesidades insatisfechas tanto de su persona como en el área laboral, y como consecuencia de esta inconformidad empieza a ser preocupante la calidad del servicio que ofrece. Se realizará un análisis interno, para conocer el clima organizacional que se vive en la empresa, tomando como principal enfoque la comunicación de los objetivos y metas en todos los niveles. También se ha considerado importante el análisis externo, donde se busca conocer la percepción del cliente hacia el servicio que se ofrece para así encontrar las posibles brechas existentes.