En el presente documento, se mostrará un claro ejemplo de una compañía que ha sufrido las consecuencias de este mercado abierto y que ahora intenta consolidar su proceso de operación mediante la creación de un compromiso con la calidad. Se busca la mejora de los procesos críticos de soporte de la organización a través del diseño o rediseño de los sistemas bajo los cuales operan dichos procesos. La realización de este proyecto se llevará a cabo a través de dos fases. La primera etapa del análisis en donde, de manera estructurada se aplicarán una serie de herramientas de sistemas para encontrar el problema raíz. En la segunda parte es en donde se desarrollarán los sistemas propuestos y los cambios a los existentes.