(San Pedro Garza García: UDEM, 1987) Guajardo Martínez, Adriana; Sin mención de asesor
"Asegurar que los problemas que se presentan durante la producción y distribución de los servicios de cómputo, no impidan cumplir con los niveles de servicio establecidos, así como considerar la conveniencia de contar con unos procesos de control, que permitan efectuar un seguimiento que minimice el impacto de los cambios efectuados en la instalación y asegure que las problemas presentados sean resueltos definitivamente, y en el menor tiempo posible.
Estos procesos son el de administración de problemas y el de administración de cambios. "
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